W ciągu ponad 20 lat przywództwa doświadczyłem, jak często informacja zwrotna jest mylona z pochwałą.
Wielu menedżerów ma dobre intencje – chcą motywować, doceniać i utrzymywać pozytywny klimat. Ale co się dzieje, gdy harmonia staje się ważniejsza niż rozwój? Wtedy przywództwo pozostaje miłe – ale nieskuteczne.
To spostrzeżenie nie jest odosobnionym przypadkiem, ale strukturalnym problemem przywództwa. Istnieje ogromna różnica między pochwałami w dobrej wierze a skuteczną informacją zwrotną – i to właśnie w tym miejscu decyduje się o tym, czy pracownicy się rozwijają, czy popadają w stagnację.
Dlaczego informacja zwrotna jest tak często źle rozumiana
Słowo "informacja zwrotna" jest używane w firmach w celach inflacyjnych – i rzadko jest właściwie rozumiane.
W swoim pierwotnym znaczeniu termin ten wywodzi się z teorii systemów i cybernetyki: sprzężenie zwrotne to Sprzężenie zwrotne, czyli informacje o skutkach zachowania. Ta informacja zwrotna ma na celu pomóc w identyfikacji odchyleń i kontrolowaniu lub ulepszaniu systemu.
W codziennym zarządzaniu oznacza to: Informacja zwrotna opisuje: Jak zachowanie jednej osoby wpływa na innenie Kim ona jest.
Właśnie w tym tkwi najczęstszy błąd. Zamiast odzwierciedlać zachowanie, jest ono oceniane. Zamiast stymulować rozwój, jest oceniana. I zamiast wspólnie się zastanowić, często tylko chwalą – by uniknąć konfliktów.
Rezultat: Pracownicy zyskują uznanie, ale nie otrzymują wskazówek. Nauczysz się że zrobiliście coś dobrze, ale nie, dlaczego – a już w żadnym wypadku, jak mogą się rozwijać.
Nie ma czegoś takiego jak "negatywna opinia"
Kiedy mówisz o "negatywnej informacji zwrotnej", często mówi ona więcej o nastawieniu niż o samej informacji zwrotnej.
Informacja zwrotna jest neutralna sama w sobie – jest to "migawka sujęciowa".
Tylko sposób jak informacja zwrotna jest odbierana jako negatywna. Chociaż można mieć inne zdanie lub się nie zgadzać, jest to niestety nieistotne. Informacja zwrotna to Subiektywna ocena obserwacji i bez kompromisów.
Różnica polega na rodzaju nagrania:
Szczera, konstruktywna informacja zwrotna nie oznacza umniejszania kogokolwiek. To oznacza Rozwój jest możliwy. Pokazuje, że ktoś poświęca czas, aby spojrzeć, wysłuchać i zaoferować perspektywę.
To nie lada wyzwanie. I jest tylko jedna właściwa reakcja na informację zwrotną: Dziękuję.
Feedforward: Przywództwo z myślą o przyszłości
Podczas gdy informacja zwrotna patrzy w przeszłość ("Co było dobre, a co nie było tak dobre?"), informacja zwrotna patrzy w przyszłość.
Termin ten został ukuty przez Marshalla Goldsmitha, jednego z najbardziej znanych ekspertów w dziedzinie przywództwa. Jego podejście:
"Zamiast grzebać w przeszłości, menedżerowie powinni skupić swoją energię na przyszłych opcjach zachowań".
Sprzężenie zwrotne jest zatem Zorientowanie na rozwiązania i Zorientowanie na rozwój.
Zamiast mówić: "Zrobiłeś to źle", postawa jest następująca: "Co możesz zrobić inaczej następnym razem – i jak mogę cię wesprzeć?".
Liderzy, którzy korzystają z feedforward, zachęcają do odpowiedzialności i motywacji.
Zespoły wypracowują wspólny język postępu, a nie poczucia winy.
Informacja zwrotna + Feedforward = Przywództwo z nastawieniem
Informacja zwrotna ma wpływ, sprzężenie zwrotne wskazuje kierunek.
Tylko w połączeniu oba rozwijają swoją pełną moc.
Informacja zwrotna szanuje to, co było – Feedforward skupia się na tym, co może się stać.
W czasach, gdy praca, organizacje i zespoły szybko się zmieniają, taka postawa nie jest "miłym dodatkiem". Ona jest Potrzeba przywództwa.
Ci, którzy opanują jedno i drugie, prowadzą nie tylko kompetentnie, ale także świadomie.
Jak kierownictwo grupy biznesowej ME myśli perspektywicznie
To jest dokładnie miejsce, w którym Grupa biznesowa ME do.
Nasz Doradztwo w zakresie zarządzania w zakresie przywództwa i rozwoju organizacyjnego umożliwia liderom rozumienie informacji zwrotnej i feedforward nie jako ćwiczenia, ale jako części ich tożsamości.
Z Rozwój tworzymy praktyczne programy, w których liderzy uczą się systematycznie integrować kulturę informacji zwrotnej i orientację na przyszłość w swoich zespołach – umożliwiając w ten sposób zrównoważony rozwój.
Chodzi o nastawienie, komunikację i skuteczność, a nie o harmonię.
Dla tych, którzy chcą wejść głębiej, MEcademy odpowiedni format:
👉 Mikrolearning "Informacja zwrotna a sprzężenie zwrotne" – w pigułce, praktycznie i od zaraz do wdrożenia.
W ciągu 30 minut menedżerowie uczą się, jak udzielać informacji zwrotnej, która działa i otwiera perspektywy, które się zmieniają.
Wynik:
Przywództwo, które chce tylko zadowolić, nie prowadzi.
Przywództwo, które postrzega informację zwrotną jako dar i wykorzystuje informacje zwrotne jako kompetencję przyszłości, tworzy wzrost – dla innych i dla siebie.