W ciągu ponad 20 lat przywództwa doświadczyłem, jak często informacja zwrotna jest mylona z pochwałą.
Wielu menedżerów ma dobre intencje – chcą motywować, doceniać i utrzymywać pozytywny klimat. Ale co się dzieje, gdy harmonia staje się ważniejsza niż rozwój? Wtedy przywództwo pozostaje miłe – ale nieskuteczne.
To spostrzeżenie nie jest odosobnionym przypadkiem, ale strukturalnym problemem przywództwa. Istnieje ogromna różnica między pochwałami w dobrej wierze a skuteczną informacją zwrotną – i to właśnie w tym miejscu decyduje się o tym, czy pracownicy się rozwijają, czy popadają w stagnację.
Dlaczego informacja zwrotna jest tak często źle rozumiana
Słowo "informacja zwrotna" jest używane w firmach w celach inflacyjnych – i rzadko jest właściwie rozumiane.
W swoim pierwotnym znaczeniu termin ten wywodzi się z teorii systemów i cybernetyki: sprzężenie zwrotne to Sprzężenie zwrotne , czyli informacje o skutkach zachowania. Ta informacja zwrotna ma na celu pomóc w identyfikacji odchyleń i kontrolowaniu lub ulepszaniu systemu.
W codziennym zarządzaniu oznacza to: Informacja zwrotna opisuje: Jak zachowanie jednej osoby wpływa na inne nie Kim ona jest .
Właśnie w tym tkwi najczęstszy błąd. Zamiast odzwierciedlać zachowanie, jest ono oceniane. Zamiast stymulować rozwój, jest oceniana. I zamiast wspólnie się zastanowić, często tylko chwalą – by uniknąć konfliktów.
Rezultat: Pracownicy zyskują uznanie, ale nie otrzymują wskazówek. Nauczysz się że zrobili coś dobrze, ale tego nie zrobili, dlaczego – a już na pewno nie, jak mogą się rozwijać.
Nie ma czegoś takiego jak "negatywna opinia"
Kiedy mówisz o "negatywnej informacji zwrotnej", często mówi ona więcej o nastawieniu niż o samej informacji zwrotnej.
Informacja zwrotna jest neutralna sama w sobie – jest to "migawka sujęciowa".
Tylko sposób jak Informacja zwrotna jest brana pod uwagę, sugeruje, że byłaby negatywna. Możesz mieć inne zdanie lub się z nim nie zgadzać, ale niestety nie ma to znaczenia. Informacja zwrotna jest Subiektywna ocena obserwacji i bez kompromisów.
Różnica polega na rodzaju nagrania:
Szczera, konstruktywna informacja zwrotna nie oznacza umniejszania kogokolwiek. To oznacza Rozwój jest możliwy . Pokazuje, że ktoś poświęca czas, aby spojrzeć, wysłuchać i zaoferować perspektywę.
To nie lada wyzwanie. I jest tylko jedna właściwa reakcja na informację zwrotną: Dziękuję.
Feedforward: Przywództwo z myślą o przyszłości
Podczas gdy informacja zwrotna patrzy w przeszłość ("Co było dobre, a co nie było tak dobre?"), informacja zwrotna patrzy w przyszłość.
Termin ten został ukuty przez Marshalla Goldsmitha, jednego z najbardziej znanych ekspertów w dziedzinie przywództwa. Jego podejście:
"Zamiast grzebać w przeszłości, menedżerowie powinni skupić swoją energię na przyszłych opcjach zachowań".
Sprzężenie zwrotne jest zatem Zorientowanie na rozwiązania i Zorientowanie na rozwój .
Zamiast mówić: "Zrobiłeś to źle", postawa jest następująca: "Co możesz zrobić inaczej następnym razem – i jak mogę cię wesprzeć?".
Liderzy, którzy korzystają z feedforward, zachęcają do odpowiedzialności i motywacji.
Zespoły wypracowują wspólny język postępu, a nie poczucia winy.
Informacja zwrotna + Feedforward = Przywództwo z nastawieniem
Informacja zwrotna ma wpływ, sprzężenie zwrotne wskazuje kierunek.
Tylko w połączeniu oba rozwijają swoją pełną moc.
Informacja zwrotna szanuje to, co było – Feedforward skupia się na tym, co może się stać.
W czasach, gdy praca, organizacje i zespoły szybko się zmieniają, taka postawa nie jest "miłym dodatkiem". Ona jest Potrzeba przywództwa .
Ci, którzy opanują jedno i drugie, prowadzą nie tylko kompetentnie, ale także świadomie.
Jak kierownictwo grupy biznesowej ME myśli perspektywicznie
To jest dokładnie miejsce, w którym Grupa biznesowa ME przy.
Nasz Doradztwo w zakresie zarządzania w zakresie przywództwa i rozwoju organizacyjnego umożliwia menedżerom zrozumienie informacji zwrotnych i informacji zwrotnych nie jako obowiązkowego ćwiczenia, ale jako część ich tożsamości.
Z Rozwój Opracowujemy praktyczne programy, w ramach których menedżerowie uczą się systematycznie integrować kulturę informacji zwrotnej i orientację na przyszłość w swoich zespołach – a tym samym umożliwiać zrównoważony rozwój.
Chodzi o nastawienie, komunikację i skuteczność, a nie o harmonię.
Dla tych, którzy chcą wejść głębiej, MEcademy Właściwy format:
👉 Mikrolearning "Informacja zwrotna a sprzężenie zwrotne" – kompaktowy, praktyczny i mający bezpośrednie zastosowanie.
W ciągu 30 minut menedżerowie uczą się, jak udzielać informacji zwrotnej, która działa i otwiera perspektywy, które się zmieniają.
Wynik:
Przywództwo, które chce tylko zadowolić, nie prowadzi.
Przywództwo, które postrzega informację zwrotną jako dar i wykorzystuje informacje zwrotne jako kompetencję przyszłości, tworzy wzrost – dla innych i dla siebie.